Upgrading Kualitas Pelayanan Pelanggan XPERT 2014
Presented by Yeni Suryani (Head of Academic and Finance)
BKB XPERT MULTITALENTA INDONESIA Bogor
BKB XPERT MULTITALENTA INDONESIA Bogor
BKB
XPERT MTI Bogor sangat serius dan fokus pada tingkat kepuasan pelayanan pelanggan
yang berkualitas. Untuk mewujudkan dan
mengaktualisasikan hal tersebut maka beberapa program khusus sudah dilakukan
meliputi :
1. Monitoring
Siswa Aktif (MSA)
Program diatas seperti quick response ke siswa dengan cara menelpon atau sms ke oranmg tua
siswa apabila siswa yang bersangkutan tidak hadir selama KBM berlangsung. Selain itu Divisi akademik akan
mengkonfirmasi hasil LABS (Laporan Akademik Siswa Berkala) seperti rapor
sekolah kepada orang tua siswa sesuai dengan kebutuhan. Hal itu salah satu bentuk feedback lembaga sebagai
bentuk sikap tanggungjawab moril terhadap orang tua siswa.
2. KBM
Suplemen
KBM
khusus yang dilaksanakan untuk proses pemantapan dan pematangan materi
ujian-ujian di sekolah di luar jadwal KBM normal. Bentuk latihan soal yang diberikan bervariasi
dan disajikan dengan level yang berbeda tingkat kesukarannya. Khusus Pembahasan soal MIPA menggunakan
metode EXPERT solution dengan gaya pembahasan dikupas secara tajam dan tuntas
ala samurai Jepang. Siswa-siswi akan
menjadi lebih percaya diri dan optimis ketika menghadapi ujian sekolah yang
sesungguhnya nanti.
3. KBM
Terapi Cepat
Jenis
KBM tambahan yang khusus diberikan kepada siswa-siswi yang terbelakang dan atau
kesulitan materi secara akademik. Durasi
waktu sekitar 30-60 menit. Bisa
diberikan setelah KBM normal selesai atau di hari lain selain jadwal KBM normal. Tambahan waktu belajar tersebut merupakan
salah satu terapi obat akademik secara singkat untuk meningkatkan motivasi
belajar, pemahaman konsep materi dan pengembangan latihan soal mata pelajaran
yang dianggap sulit.
4. Bimbingan
Konseling Siswa (Bikonsis)
Program
utama akademik siswa yang berupa layanan bimbingan dan konsultasi khusus yang
diberikan kepada siswa-siswi XPERT yang memerlukan perhatian khusus secara
psikologis maupun akademik. Bentuk aneka
pelayanan Bikonsis meliputi motivation and
character building, pembinaan rohani, tips dan trik sukses, informasi seputar
pendidikan terbaru, dan pemilihan jurusan.
Bikonsis juga berlaku untuk orang tua siswa dan mitra lembaga terkait
selama mereka membutuhkan. Untuk
kedepannya, lembaga kami akan melakukan kerjasama khusus dan intensif dengan
Psikolog atau Lembaga Psikologi kredibel dan terpercaya.
5. Personality
Test
Program
wajib akademik berupa tes kecerdasan (IQ) dan EQ (Emotion Quality) secara
gratis, identifikasi gaya belajar dan penelusuran minat dan bakat siswa secara akademik
dan non akademik.
6. Forum
Aspirasi Orang Tua Siswa (FAOTS)
Sebuah
terobosan inovasi lembaga yang ditujukan khusus kepada orang tua siswa sebagai
media komunikasi efektif antar orang tua siswa dengan berbagai sarana media
teknologi modern yang ada. Akses jalur FOTS
bisa meliputi face book, twiter, website blog, dan sms handphone. Adapun model
rancangan bentuk lainnya adalah forum pertemuan
insidentil lewat seminar dan workshop pendidikan jika kondisi finansial dan
support SDM lembaga memungkinkan kedepannya.
7. Talenta
Dinamika Kelompok
Program
layanan terbaru yang inovatif dan favorit bagi siswa-siswi BKB XPERT MTI saat
ini. Kegiatan tersebut biasanya
dilaksanakan sebulan sekali pada hari libur di luar jadwal KBM normal khusus
untuk area Komplek GSE 2 Cinangka Ciampea. Durasi waktu rata-rata sekitar 3 jam
tergantung kebutuhan. Aneka acara
kegiatan sangat variatif dan edukatif berbasis edutainment meliputi Kompetesi Talenta
Kelompok, Numeric Talent Test, Card Talent Test, Test Ilusi Mata, Puzzle Speed
Contest (PSC), Free Painting Art (FPA),Pemutaran video/film motivasi dan pengetahuan
umum, inbound training, Dongeng Kisah inspiratif dan motivasi, Lesehan Bedah
Soal Matematika dan IPA dan Latihan Konsentrasi menggunakan lilin pada malam
hari. Luar Biasa Bukan. Inilah seni mendidik dan mengajar ala XPERT
MTI Bogor. Bermain sambil Belajar bukan Belajar
sambil bermain.. Sungguh Asyik dan menyenangkan sekali dan Terbukti efektif dan
efisien terhadap hasil prestasi siswa-siswi kami.